Порядок возврата товара и денежных средств

Во избежание конфликтных ситуаций предлагаем вам ознакомиться с данным разделом. Все правила взаимодействия продавца и покупателя закреплены законодательством Республики Беларусь и носят обязательный характер для обеих сторон.
По вопросам обмена или возврата товара, приобретенного в интернет-магазине mkhome.by, вы можете обратиться к ИП Ковалёву Д. С. по телефону: +375 (25) 543-20-36 или написать на электронную почту: 000mkhome@gmail.com.
Стороны руководствуются Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли, утвержденными Постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15.01.2015 № 31 (в действующих редакциях).
1. Расторжение договора до передачи товара
Покупатель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке по любой причине до момента передачи ему товара.
2. Обмен и возврат товаров НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества
При обнаружении скрытых дефектов в товаре сразу сообщите нам об этом.

• Права покупателя: Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать: замены товара, соразмерного уменьшения цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков либо расторжения договора и возврата уплаченной суммы (ст. 20 Закона № 90-З).
• Сроки: Обоснованные требования потребителя о возврате денежных средств подлежат удовлетворению продавцом незамедлительно. Максимальный срок удовлетворения требования - 7 дней, а при необходимости проведения экспертизы - 14 дней (ст. 25 Закона № 90-З).

3. Обмен и возврат товаров НАДЛЕЖАЩЕГО качества
В соответствии со ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», потребитель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему товара возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар при соблюдении следующих условий:

1. Имеется подтверждение совершения покупки в интернет-магазине mkhome.by (кассовый чек или иные доказательства).
2. Товар не был в эксплуатации, сохранены его потребительские свойства, и товар находится в оригинальной заводской упаковке.
3. Товар не включен в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (Постановление Совета Министров РБ от 14.06.2002 № 778).

• К таким товарам относятся: нательное белье, чулочно-носочные изделия, метражные текстильные товары (ткани).

4. Порядок возврата денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется в том же порядке и в том же объеме, в котором производилась оплата товара:

• Наличные расчеты: Возврат осуществляется наличными денежными средствами в месте нахождения продавца либо курьером.
• Безналичные расчеты: При оплате банковской картой (через терминал, интернет-эквайринг или систему ЕРИП) возврат денежных средств осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления средств на карту составляет от 3 до 30 дней в зависимости от банка-эмитента.

Порядок подачи и рассмотрения обращений покупателей

1. В случае нарушения своих прав, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей, покупатель вправе направить официальное обращение (претензию) продавцу.
2. Обращение может быть направлено в письменном виде по почтовому адресу: 213500, Могилевская обл., г. Кричев, мкр-н. Комсомольский, д. 40, кв. 39, либо в электронном виде на адрес электронной почты лица, уполномоченного рассматривать обращения: 000mkhome@gmail.com.
3. Официальные обращения покупателей рассматриваются продавцом в сроки, установленные законодательством Республики Беларусь:
4. Ответ на обращение направляется покупателю в той же форме, в которой было подано обращение (письменно или в виде электронного письма), если иное не указано в самом обращении.

• Книга замечаний и предложений (при ее наличии), а также электронные и письменные обращения, не требующие дополнительного изучения и проверки, рассматриваются не позднее 15 дней со дня их поступления.
• Обращения, требующие дополнительного изучения, проверки или проведения экспертизы, рассматриваются не позднее 1 месяца.